1. カスタマーハラスメントの定義
お客さま等から従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものをいいます。暴力、暴言、脅迫、差別的な発言、土下座や謝罪文の強要、執拗な連絡や長時間の拘束、過度な要求、SNS等への従業員の個人情報・画像の無断投稿や誹謗中傷、性的な言動、つきまといなどがこれにあたります。
従業員が安心して働ける環境のために
当社は「志ある人が豊かになる社会をつくる」ことを掲げ、人材紹介事業、コンサルティング事業、コミュニティ運営などを通じて、お客さまやお取引先の皆さまに誠実なサービスをお届けすることに努めています。いただくご意見やご要望は、サービスをより良くするための大切な声だと考えています。
一方で、ごくまれに、従業員（業務委託で働くメンバーを含みます。以下同じ）の人格を否定する暴言や脅迫、暴力、過度な要求など、従業員の尊厳を傷つける行為を受けることがあります。従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客さまに良いサービスをお届けし続けるためにも欠かせません。当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、次のとおり基本方針を定めます。
お客さま等から従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものをいいます。暴力、暴言、脅迫、差別的な発言、土下座や謝罪文の強要、執拗な連絡や長時間の拘束、過度な要求、SNS等への従業員の個人情報・画像の無断投稿や誹謗中傷、性的な言動、つきまといなどがこれにあたります。
カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアを最優先します。社内に相談窓口を設け、研修を通じて、従業員が一人で抱え込まずに対応できる体制を整えます。
ご意見には、話し合いを通じて誠実に対応いたします。ただし、カスタマーハラスメントにあたると当社が判断した場合は、対応を終了し、以後のサービスの提供をお断りすることがあります。悪質な場合は、警察や弁護士などと連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。
また、トラブルの防止と事実確認のため、面談や通話を録音・録画させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。録音・録画したデータの取扱いについては、「面談の録音・録画・文字起こし・AI要約について」をご確認ください。